Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025

La présente politique de confidentialité explique comment elements4me (le « site web », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez www.elements4me.lu (le « site web »), utilisez nos services, effectuez un achat ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « services »). Dans cette politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des services, qu’il soit client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous collectons les informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les services, nous collectons comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, remplir nos obligations légales, appliquer toutes conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le type de données personnelles que nous recevons vous concernant dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », il s’agit des informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent raisonnablement être associées à vous. Les catégories et les types spécifiques de données personnelles collectées sont décrits ci-dessous.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos services peuvent inclure :

  • Données de contact – comprenant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations relatives aux commandes – comprenant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations de compte – comprenant votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Informations relatives au support client – y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les services.

Certaines fonctions des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut limiter votre accès ou l’utilisation des fonctionnalités concernées.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les services (« données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons recourir à des cookies, pixels et technologies similaires. Les données d’utilisation peuvent inclure la manière dont vous accédez à notre site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres données relatives à votre interaction avec les services.

Informations reçues de la part de tiers

Nous pouvons enfin recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment des prestataires et fournisseurs de services agissant en notre nom, par exemple :

  • Des sociétés qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
  • Nos prestataires de paiement qui collectent des informations de paiement (par exemple, relevé bancaire, informations de carte de crédit ou débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d’exécuter le contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous envoyons ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers partenaires pouvons automatiquement recueillir certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que pixels, pixels espions, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous recevons de la part de tiers sont traitées conformément à cette politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir les services et honorer notre contrat avec vous, y compris traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications liées à votre compte, achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges ainsi que d’autres fonctionnalités concernant votre compte.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des messages publicitaires par e-mail, SMS ou courrier et pour afficher des publicités sur des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos données personnelles pour adapter notre contenu, nos services et notre publicité sur notre site et sur d’autres sites. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l’art. 6, al. 1 (f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter sur ou prendre des mesures face à des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les services et créez un compte, vous restez responsable de la sécurité de vos données d’accès. Nous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou données d’accès avec des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site pour vous et les autres clients, art. 6, al. 1 (f) du RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir l’assistance client et améliorer nos services, dans notre intérêt légitime de pouvoir répondre, de vous fournir un service efficace et de maintenir notre relation commerciale avec vous, art. 6, al. 1 (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de la fourniture de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les cookies pour exploiter et améliorer notre site et nos services (notamment pour sauvegarder vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction avec les services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser ces services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs à utiliser des cookies sur notre site afin d’adapter au mieux les services, produits et publicités sur notre site et sur d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez cependant paramétrer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les contrôles du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à l’expérience utilisateur et entraîner un fonctionnement incorrect ou l’indisponibilité de certaines fonctionnalités ou de l’ensemble des services. En outre, bloquer les cookies ne peut garantir que nous ne partagerons pas certaines informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles à des tiers pour exécuter nos contrats, pour des intérêts légitimes et pour d’autres raisons conformément à la présente politique de confidentialité. Cela peut comprendre :

  • avec des prestataires ou tierces parties qui fournissent des services en notre nom (ex. gestion informatique, traitement de paiement, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution de commande et expédition).
  • avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et réaliser des actions publicitaires. Ces partenaires utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • si vous nous demandez, nous enjoignez ou nous donnez explicitement l’autorisation de partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour envoyer des produits ou via des widgets sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • avec nos filiales ou au sein de notre groupe, selon notre intérêt légitime à gérer notre activité.
  • dans le cadre d’une opération commerciale comme une fusion ou une faillite, pour remplir toute obligation légale (y compris répondre à des convocations, mandats de perquisition ou demandes similaires), appliquer nos conditions de service ou protéger les services, nos droits ou les droits de nos utilisateurs ou d’autres.

Nous partageons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous partageons les données personnelles ».

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants tels que coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales comme les informations de commande, d’achat et de service client
  • Activités Internet ou similaires, telles que les données d’utilisation
  • Données de géolocalisation, par exemple les emplacements déterminés par une adresse IP ou d’autres moyens techniques
  • Fournisseurs et tiers prestataires de services (comme fournisseurs d’accès internet, processeurs de paiement, partenaires d’exécution, partenaires de service client et fournisseurs d’analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Filiales

Nous n’utiliserons ni ne divulguerons ces informations sans votre consentement, sauf dans le but décrit ci-dessus ou pour en tirer des inférences sur vos données personnelles.

Avec votre consentement, nous partageons les données personnelles à des fins de campagnes promotionnelles et marketing comme suit.

Sites web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d’autres conditions générales. Nous ne garantissons ni n’assumons la responsabilité de la confidentialité ou de la sécurité de tels sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations que l’on y trouve. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux tiers, pourraient également être vues par d’autres utilisateurs des services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction de notre part ou de la leur. L’inclusion de ces liens ne constitue pas une approbation automatique du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires respectifs, sauf indication contraire dans les services.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant qui nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous en informer via les coordonnées ci-dessous pour demander la suppression de ces données.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons pas connaissance que nous ayons « partagé » ou « vendu » des données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans (au sens du droit applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Par ailleurs, les informations que vous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment du fait que nous ayons besoin des données pour gérer votre compte, fournir les services, répondre à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats ou politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent qu’en certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans le cadre légal.

  • Droit d’accès/information : Vous pourriez avoir le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris aux détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos données.
  • Droit de suppression : Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression de vos données personnelles détenues par nous.
  • Droit de rectification : Vous pourriez avoir le droit de corriger toute donnée personnelle inexacte détenue à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et, dans certains cas et selon certaines exceptions, d’en demander le transfert à un tiers.
  • Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles ou de vous opposer à leur traitement à des fins de « publicité ciblée », selon la législation applicable. Remarque : si vous visitez notre site avec le signal de préférence de retrait « Global Privacy Control » activé, nous considérerons cela (selon votre emplacement) comme une demande d’opposition à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter le site.
  • Limitations du traitement : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.
  • Retrait du consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Droit de recours : Si nous refusons votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision. Pour cela, vous pouvez répondre directement à notre refus.
  • Gérer les préférences de communication : Nous pouvons vous adresser des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos messages. Même après désinscription, nous pouvons continuer à vous adresser des messages non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits selon les instructions sur notre site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l’un de ces droits. Pour vérifier votre identité, nous pourrons avoir besoin de recueillir des informations vous concernant (par exemple votre adresse e-mail ou vos données de compte) avant de répondre à votre demande. Conformément à la loi, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire valoir vos droits en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous devrons vérifier que vous l’avez autorisé à agir pour votre compte et être amenés à confirmer votre identité directement. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l’exige la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, contester notre décision via les coordonnées indiquées ci-dessous ou déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, consultez la liste des autorités compétentes ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker ou traiter vos données personnelles hors du pays où vous résidez. Vos données personnelles sont également traitées par des employés et partenaires externes dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles vers des pays hors Europe, nous nous appuyons sur les mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des équivalents acceptés par l’autorité compétente du Royaume-Uni, à moins que le pays destinataire soit reconnu comme ayant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à l’adresse doheem@elements4me.lu ou nous contacter à l’adresse 1 Rue Nicolas Glesener, L-6131 Junglinster, Luxembourg.

Au sens de la législation applicable en matière de protection des données et sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.