Politique de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu auras également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à doheem@elements4me.lu.

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant le retour, tu peux nous contacter à tout moment à doheem@elements4me.lu.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les fabrications spéciales (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés). Merci de nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de bons d’achat.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans une commande séparée.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans le même état que tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu auras également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Exceptions : fabrications spéciales telles que portes d’entrée et fenêtres.

Remboursements

Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et t’informerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras automatiquement un remboursement sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, merci de nous contacter à doheem@elements4me.lu.